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进口跨境电商“猫腻”多 物流配送是痛点

跟着跨境电商买卖规划的不断攀升,跨境产品真假难辨、流转信息不透明、物流慢、退换货困难等一系列问题困扰着顾客,是跨境电商渠道在提高用户体会方面有必要跨过的门槛。近来,网经社电子商务研究中心发布了《2019年度我国电子商务用户体会与投诉监测陈述》,陈述显现,跨境电商网购投诉占网络消费全体投诉的7.13%。

陈述经过对全国近百家跨境电商全年度实在用户投诉事例大数据分析,根据反应率、反应时效、满意度等多项目标的模型评价,发布了“2019年全国跨境电商TOP10消费投诉榜”,其中考拉海购、蜜芽、小红书、丰趣海淘在受理处理渠道通报移送的投诉较为活跃,用户满意度归纳指数较高,为榜单前四位,获“主张下单”购买评级;亚马逊我国、洋码头、寺库、86mall、海狐海淘、Feelunique共6家用户满意度归纳指数相对较低,获“慎重下单”购买评级。

“电诉宝”网购维权专家以为,跨境电商渠道用户投诉的多少与其开展形式有直接关系。比方比较买手制、C2C形式以及直邮形式,自营形式在产品质量、服务规范、物流配送方面更有保证,如考拉海购、丰趣海淘,经过保税仓发货的产品物流配送更有时效性,且有渠道作为担保,服务、售后等更快捷、定心。此外,考拉海购、丰趣海淘渠道反应率和反应时效性体现较好,且渠道反应率均为100%,用户满意度相对较高,获“主张下单”购买评级。

来历:互联网
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